QUÉ SON LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PÚBLICAS
Engloba varios aspectos realmente importantes, desde cómo se comunica la
propia identidad corporativa de una empresa, su identidad de marca, cómo se
comunica con sus empleados y cómo comunica a sus clientes.
Lo que nosotros vamos a ver en este archivo es cómo utilizar la comunicación
con la prensa y los influencers para que se hable de nuestra empresa, bajo el
formato de un artículo en prensa o un vídeo tutorial y no con el formato de
anuncio.
Y es que está demostrado históricamente con las estrategias de
comunicación en prensa tradicional, hasta ahora con las recomendaciones de
youtubers o influencers, cómo son muchísimo más efectivas éstas estrategias
que muchas otras.
¿Por qué? Pues porque otorgan un componente muy importante para el
usuario: La credibilidad del medio o del influencer que está acostumbrado a
leer.
Mediante las relaciones públicas en internet, nuestro objetivo será conseguir
que personalidades, medios o influencers relevantes hablen de nuestra
empresa y nos recomienden a través de sus plataformas y, de ésta forma,
aportemos credibilidad a nuestra marca.
EJEMPLOS DE CAMPAÑAS DE RRPP
Y no hay mejor forma de entender una estrategia que con ejemplos así que
veamos algunos de ellos.
Trivial Pursuit.
Empecemos con una campaña de relaciones públicas en el entorno tradicional
que fue un exitazo y que es un ejemplo genial de ésta estrategia, se trata del
lanzamiento del nuevo Trivial Pursuit en 1983.
La empresa decidió regalar entre los consumidores más de 1800 juegos… ¡Si,
si, gratuitamente! Y además creó muchos eventos para jugar, todos gratuitos,
en bares, restaurantes y parques.
Ésto no sólo provocó que el Trivial se convirtiera en el juego más vendido,
superando al Monopoly, sino que fuera calificado por la revista Time como “El
fenómeno más grande de la historia del juego”.
Generar ruido mediante videos virales: TNT.
Una de las estrategias más comunes y más difícil de realizar, por otra parte,
es la creación de vídeos virales que acaben generando visualizaciones
masivas. No tiene tanto que ver con convencer a un influencer determinado,
sino conseguir el efecto ola de nieve, conseguir que los usuarios se lo pasen
o enseñen a sus contactos y se multipliquen las visualizaciones.
Es el caso de TNT, que hizo una acción en diversas ciudades con motivo de su
lanzamiento. Ponían un botón en el centro de la plaza y un cartel que lo
señalaba afirmando “Pulsa para añadir drama”.
En cuanto la gente lo pulsaba, efectivamente se desataba el caos en la plaza
por medio de actores y brillantes efectos especiales. Las caras de completo
asombro de los viandantes pusieron la guinda para que el video se propagara
como la espuma.
Existen multitud de vídeos virales y son una estrategia genial de
comunicación, pero llegar a la viralidad es algo que no se puede predecir, que
suele ser de hecho tremendamente difícil de lograr.
Samsung: El selfie más retuiteado de la historia.
Aunque muchos no lo saben, detrás del selfie más retuiteado de la historia en
2014, de Ellen Degeneres, se escondía la compañía Samsung.
Mediante su Twitter, Ellen Degeneres utilizó un Samsung Galaxy Note 3 para
hacer una foto en la que aparecían buena parte de los asistentes a la gala de
los Oscar. En menos de 40 minutos tenía medio millón de retuits.
CARACTERÍSTICAS DE LAS CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN
● Necesitan un contenido noticiable, interesante para el público. Ya sea un
video viral, un evento, un nuevo lanzamiento, o simplemente un
contenido de valor para el público objetivo.
● Se puede difundir a través de medios, influencers o de forma viral,
normalmente fuera del formato de anuncio - publicitario habitual, el
usuario ha de percibirlo como un contenido y no como publicidad.
● Los contenidos se pueden difundir de tres formas:
▪ Bien porque el contenido es realmente interesante e impactante y se
difunde de forma viral o es considerado noticiable por algún
periodista, algo un poco más difícil de lograr.
▪ Bien porque se llega a un acuerdo económico con el influencer, el
medio, o el blog para ofrecer un contenido que sea a la vez
publicitario pero interesante para el lector o fan habitual del medio.
▪ Bien porque la empresa de comunicación o el profesional de
relaciones públicas tiene una sólida base de contactos en el mundo
periodístico y de influencia de un sector específico y es capaz de pedir
favores o influencia a cambio de su propia relación personal con los
personajes involucrados.
¿CÓMO ES EL PERFECTO RELACIONES PÚBLICAS ONLINE?
Un relaciones públicas online no es muy diferente de un relaciones públicas
en el mundo tradicional, de hecho normalmente pueden convivir entre ambos
mundos.
La base de un buen relaciones públicas es tener una gran cantidad de
contactos en el sector de actividad que más le interesa, mejor aún si es capaz
de tener algún tipo de influencia o “reach” dentro de una determinada
comunidad y ha sabido captar a sus influencers.
En ocasiones pueden ser influencers ellos también.
Y es que una de las cosas que ha de tener toda estrategia de comunicación es
un blog como base. A través de nuestro blog establecemos una carta de
presentación que nos hace relacionarnos con otros bloggers, participando en
sus contenidos mediante comentarios, o en sus blogs mediante post de
invitados, o compartiendo acciones conjuntas tipo concurso o eventos en la
vida real.
La idea es que tiene una base de contactos y se relaciona con ellos,
aportándoles valor y recibiendo lo mismo de ellos bajo la premisa de las
relaciones personales.
Los relaciones públicas en el ámbito de internet tienen que tener también la
faceta de ser buenos productores de contenido, si además de su propia
influencia tienen sus propios seguidores serán perfectos para conocer el
sector y su público y conocer qué tipo de contenidos pueden interesarles.
Un profesional de las relaciones públicas tiene que tener además ciertas
cualidades personales:
● Una muy buena capacidad para comunicarse, buena redacción y uso del
lenguaje.
● Debe ser portador de una gran cantidad de empatía. Ha de saber
enfrentarse a situaciones complicadas y ponerse en el lugar del otro,
fundamentalmente de su público objetivo.
● La creatividad ha de ser una de sus mejores amigas. Su capacidad para
crear contenidos y experiencias que impacten es fundamental si se tiene
que diferenciar en un mundo donde es imprescindible que algo sea
creativo o noticiable.