KANBAN - CLASES DE SERVICIO

Las clases de servicio nos indican los tipos diferentes de tareas que vamos a ser capaces de gestionar en nuestro tablero. Tenemos que tener presente que pueden aparecer diferentes tipos de tareas dentro de nuestro tablero. Cada uno de estos tipos de tarea tendrán generalmente una gestión diferente.

Pongamos algunos ejemplos de clases de servicio: 

• Normal: Es una tarea cotidiana en el tablero. Su tratamiento puede ser priorizarla en función de su urgencia e importancia y se realizará tan pronto como no quede otra más prioritaria dentro del tablero. 
• Urgente: Son tareas que necesitan ser realizadas lo antes posible. El tratamiento que realizaremos sobre estas tareas puede ser muy variado. Podemos decidir que en el momento que entren este tipo de tareas dejamos de hacer lo que estábamos haciendo y comenzamos con esta tarea más urgente. Otros equipos, sin embargo, pueden decidir ponerse con esta clase de servicio tan pronto acaben lo que están haciendo (o al menos una persona acabe su tarea en curso y pueda comenzar esta urgente.
•  Fecha fija: Son tipos de tareas que tienen una fecha concreta en la que deben ser terminadas. La acción sobre este tipo de clases de servicio puede ser muy diferente en función del equipo. 

Pueden existir muchas más clases de servicio. Lo que debemos tener claro es cuales forman parte de nuestro tablero y como queremos tratarlas cuando aparezcan. Además, recordamos que Kanban se basa mucho en la transparencia, por tanto, podremos establecer estas políticas de tratamiento de tareas explícitamente en lugares visibles. De esta manera conseguiremos que las personas que conforman el equipo sepan claramente cómo tratar cada una de las clases de servicio.